Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — Cautio

Queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, además de tus derechos legales, te ofrecemos una política de devoluciones clara.

Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a equipocautio@gmail.com indicando tu número de pedido. Te reembolsaremos el importe abonado, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación, una vez recibido el producto o la prueba de su devolución.

Excepción por higiene
Por motivos de higiene y protección de la salud, los productos cosméticos precintados que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega no son susceptibles de desistimiento, conforme a la normativa vigente.

Garantía comercial ampliada (30 días)
Además del derecho legal, en Cautio te damos 30 días desde la recepción para devolver el producto si no cumple tus expectativas, siempre que se encuentre en condiciones adecuadas.

Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, contáctanos en equipocautio@gmail.com con tu número de pedido y, si es posible, una fotografía. Asumiremos los gastos de sustitución o devolución en los casos que correspondan legalmente.

Cómo tramitar una devolución
Escríbenos a equipocautio@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos los pasos. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.